En Maderas Tranapuente SpA queremos que conozcas claramente tus opciones después de comprar. El cambio voluntario, el retracto de una compra a distancia y la garantía legal son situaciones distintas; ninguna de las condiciones comerciales de esta página limita los derechos que establece la ley.
1. Cambio voluntario
Si deseas cambiar un producto por una razón distinta a una falla, puedes solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la compra. Presenta la boleta, factura u otro comprobante de compra. El producto debe estar nuevo, sin uso y en buen estado, de modo que pueda volver a comercializarse. El cambio se realiza por un producto de igual o mayor valor.
Este beneficio voluntario es adicional y no reemplaza la garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda.
2. Garantía legal por fallas
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, durante los seis meses desde su entrega puedes elegir entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, según corresponda. Para solicitar atención, contáctanos con tu comprobante de compra y una descripción del problema. Podremos revisar el producto para determinar el origen de la falla, sin restringir las opciones que la ley reconoce al consumidor. Las características naturales de la madera no excluyen por sí solas una falla de fabricación o de calidad.
3. Retracto en compras online
En las compras realizadas a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones que establece la ley. El producto no debe haber sido usado. Si ejerces válidamente este derecho, restituiremos las sumas pagadas en la forma y plazos establecidos por la ley. Las excepciones legales, cuando correspondan, deben informarse de manera clara antes de la compra.
4. Garantía comercial adicional en productos de madera
Maderas Tranapuente ofrece una garantía comercial de un año para puertas, tableros, molduras y revestimientos frente a defectos de fabricación de material o confección. Esta garantía adicional no reduce ni sustituye la garantía legal. Las recomendaciones de acabado, sellado y mantenimiento del fabricante ayudan a cuidar el producto; cualquier cobertura se evaluará según el defecto reclamado, las condiciones informadas al comprar y la normativa aplicable, sin presumir que toda deformación natural sea una falla ni descartar una falla por el solo hecho de tratarse de madera.
5. Cómo contactarnos
Escríbenos a info@maderastranapuente.cl indicando tu nombre, número de pedido o comprobante de compra y si solicitas un cambio voluntario, retracto o garantía por falla. Te indicaremos el procedimiento aplicable a tu caso.
Los costos y modalidades de transporte asociados a una solicitud se informarán según el caso y la normativa aplicable. Esta página no limita los derechos irrenunciables del consumidor.